حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
📌 حقوق المستهلك في الشحن والتوصيل
- معرفة تفاصيل الشحن: يحق لك معرفة السعر الكامل، ومدة التوصيل، واسم شركة الشحن قبل الدفع.
- رقم تتبع مجاني: يجب على المتجر تزويدك برقم لتتبع حالة الشحنة دون رسوم إضافية.
- سلامة الشحنة: يحق لك استلام المنتج كاملاً، وسليماً، ومطابقاً للوصف دون أي تلف.
- التعويض عن التأخير: يحق لك الحصول على تعويض أو إلغاء الطلب واسترجاع أموالك إذا تأخر التوصيل عن الموعد المتفق عليه.
- سرية البيانات الشخصية: تلتزم الشركات بالحفاظ على خصوصية اسمك، وعنوانك، ورقم جوالك.
- تقديم الشكاوى: يحق لك وجود قناة واضحة لتقديم الاعتراضات، ويجب الرد عليك خلال 10 أيام عمل.
📌 واجبات المستهلك في الشحن والتوصيل
- إدخال بيانات صحيحة: يجب عليك كتابة اسمك، ورقم جوالك، وعنوانك التفصيلي بدقة كاملة عند الطلب.
- التجاوب والرد: يلتزم المشتري بالرد على اتصالات ورسائل مندوب التوصيل أو شركة الشحن لتسهيل التسليم.
- متابعة حالة الشحنة: يتحمل المستهلك مسؤولية تتبع طلبة عبر الرابط المرسل إليه لمعرفة وقت وصوله.
- فحص الطرد فوراً: يجب فحص المنتج عند الاستلام وقبل التوقيع لتوثيق أي نقص أو تلف ظاهر.
- تحمل تكاليف الأخطاء الشخصية: إذا عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم ردك أو كتابة عنوان خاطئ، فقد تتحمل رسوم إعادة الشحن.
- الالتزام بالمواد المسموحة: عدم محاولة شحن أي مواد محظورة قانونياً أو تشكل خطراً على السلامة العامة.
💡 ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة؟
- تواصل أولاً مع المتجر: أو شركة الشحن عبر قنواتهم الرسمية لحل المشكلة ودياً.
- صعّد الشكوى رسمياً: إذا لم يتم الرد عليك أو حل مشكلتك خلال 10 أيام عمل.
- استخدم التطبيقات الحكومية: يمكنك رفع بلاغ عبر تطبيق بلاغ تجاري التابع لوزارة التجارة، أو تطبيق هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية إذا كانت المشكلة تتعلق بشركة الشحن نفسها.